Do naszej redakcji zgłosiła się mieszkanka ulicy Zdrojowej, pani Joanna, która wynajmuje dom po zachodniej stronie willowej Sadyby. Jak twierdzi, woda w jej kranie od dwóch miesięcy ma pomarańczowy kolor. Nasza czytelniczka podejrzewa, że przyczyną jest budowa kanalizacji na pobliskiej ulicy Fucika. Zapytaliśmy o sprawę dzielnicę Mokotów i Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji (MPWiK).

Mieszkanka: woda nie nadaje się do picia

- Piszę do Państwa już w pewnej desperacji – donosi pani Joanna. - Mieszkam na ul. Zdrojowej i od dobrych 2 miesięcy jakość wody jest dramatyczna: kolor wyraźnie pomarańczowy, nie nadaje się do picia prosto z kranu, co w dobie klimatycznej katastrofy jest absurdalnym zmuszaniem nas do kupowania wody butelkowanej – czytamy w jej wiadomości.

Jak podkreśla czytelniczka, kolor zostaje też w łazience. - Zasłony prysznicowe pomarańczowe, sanitariaty z pomarańczowym nalotem – opisuje.

Pani Joanna podejrzewała, że winne są prace na pobliskiej ulicy Fucika. Próbowała wyjaśnić sprawę sama, ale bez skutku. - Na infolinii nie jestem w stanie ustalić, co właściwie się dzieje i kiedy odzyskamy wreszcie odpowiednią jakość wody? – zwraca uwagę, narzekając, że jako osoba ‚tylko' wynajmująca dom dla urzędników nie jest żadną stroną w dyskusji.

Dzielnica: wodą zajmuje się ktoś inny

Rzecznik Dzielnicy Mokotów Tomasz Keller sprawdził sprawę w Wydziale Ochrony Środowiska. - Sprawdziłem u nas w Wydziale Ochrony Środowiska i takich sygnałów nie otrzymali – wyjaśnia. Urzędnicy nie dostali więc żadnych zgłoszeń od mieszkańców.

Keller przypomina, kto za co odpowiada. Jakość wody, stan sieci i wpływ robót na parametry wody „pozostają w kompetencjach" MPWiK. Nic dziwnego, że polecił nam skierować pytania w tej sprawie bezpośrednio do miejskich wodociągów.

MPWiK: sieć sprawdzona, reklamacji brak

Wodociągi odpowiedziały po dwóch tygodniach. Mariusz Burkacki, kierownik Wydziału Komunikacji, zauważa, że „w ciągu ostatnich miesięcy do Wodociągów Warszawskich nie wpłynęła żadna oficjalna reklamacja dotycząca jakości wody w tym rejonie". Dodaje, że przy Zdrojowej i Fucika nie trwają prace związane z siecią wodociągową.

Spółka jednak potraktowała nasze zgłoszenie poważnie. - Skierowaliśmy na miejsce brygadę, która sprawdziła stan sieci i nie stwierdziła nieprawidłowości – czytamy w odpowiedzi. Wodociągi przepłukały też sieć prewencyjnie. Nie podały, kiedy to zrobiły. Nie wiemy więc, czy po płukaniu woda zmieniła kolor.

Burkacki zapewnia, że spółka traktuje takie sygnały poważnie. - Każde zgłoszenie dotyczące jakości dostarczanej wody jest traktowane przez nas poważnie – podkreśla.

Granica odpowiedzialności przebiega przy wodomierzu

MPWiK odpowiada za rury tylko do wodomierza głównego. Dalej zaczyna się instalacja wewnętrzna. - Za instalację znajdującą się za wspominanym wodomierzem (…) odpowiada jej właściciel lub zarządca – wyjaśnia spółka.

Według Burkackiego to instalacja wewnętrzna często zmienia kolor wody. - Z naszych doświadczeń wynika, że przyczyną okresowych zmian barwy wody może być stan instalacji wewnętrznej, w szczególności jej niewłaściwa eksploatacja lub brak regularnego płukania – argumentuje. W praktyce chodzi o stare, skorodowane rury. Rdza łatwo barwi wodę.

Urzędy nie widzą przyczyny, choć obok trwa budowa

Oficjalnie nikt nie zna źródła problemu. Dzielnica nie ma zgłoszeń. MPWiK nie znalazł usterek w sieci. Wskazuje więc na domy. W obu odpowiedziach brakuje jednak ważnego wątku. Nikt nie wspomina, że tuż obok Zdrojowej trwa budowa kanalizacji. Mieszkańcy zapytali o nią wprost. Pytali też o terminy zakończenia robót. Żadna instytucja ich nie podała.

Tymczasem MPWiK prowadzi roboty przy pobliskiej ulicy Fucika. Jak wynika z dokumentu „Zadania inwestycyjne realizowane na terenie Dzielnicy Mokotów (na 31 maja 2026 roku)”, zamieszczonego na stronie urzędu, spółka buduje tam kanalizację ściekową. Nowa sieć ma biec od ulicy Zdrojowej do Fucika 2A. Drugi odcinek powstaje na drodze równoległej do Fucika, od Zdrojowej do posesji nr 17. Łącznie to 170,6 m sieci. Dochodzą do tego dodatkowe odcinki o długości 40 m. Wykonawcą jest firma ROKOM. Planowany koniec robót to 10 listopada tego roku.

Kanalizacja odprowadza ścieki. Woda pitna płynie innymi rurami. Wykopy mogły jednak poruszyć grunt. Mogły też wpłynąć na pracę sąsiednich przewodów. To tylko spekulacja. Żaden z dostępnych dokumentów jej nie potwierdza.

Nie znaleźliśmy też informacji o wymianie ani naprawie wodociągu przy Zdrojowej w tym roku. Wodociągi wymieniały jednak rury na przyległych ulicach. Prace objęły ulice Locciego, Iwonicką i Zelwerowicza. Łącznie to 649 m przewodów. Wykonawca, Zakład Wielobranżowy „Lesan", miał skończyć roboty do 25 czerwca 2026 r. Termin przesunięto aneksem z 26 czerwca 2025 r. Nie ustaliliśmy związku tych robót z wodą na Zdrojowej.

Telefon na infolinię to jeszcze nie reklamacja

Obie strony opowiadają inne historie. Mieszkanka mówi o dwóch miesiącach pomarańczowej wody. Mówi też o próbie wyjaśnienia sprawy przez infolinię. Tymczasem urząd dzielnicy i wodociągi mówią o braku oficjalnych skarg. Być może jedno tłumaczy drugie. Rozmowa na infolinii nie musi oznaczać reklamacji. Nie wiemy, czy spółka ją zapisała. Wodociągi nie odpowiedziały na to pytanie.

Do końca budowy kanalizacji zostało około czterech tygodni. Po 10 listopada sprawdzimy, czy woda na Zdrojowej odzyskała normalny kolor.

Gdzie zgłosić problem

MPWiK prosi mieszkańców o bezpośredni kontakt w podobnych sprawach. -Bezpośrednie zgłoszenie pozwala nam możliwie szybko zweryfikować sytuację - wyjaśnia Burkacki. Można zadzwonić pod numer 22 445 50 00. Można też napisać na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Trzecia droga to Internetowe Biuro Obsługi Klienta (eBOK). W razie awarii działa całodobowy numer 994. Oficjalne zgłoszenie zostawia ślad w dokumentach spółki. Tylko wtedy wodociągi muszą sprawę zbadać.